전자계약 시스템은 부동산 거래의 디지털화를 선도하며 많은 장점을 제공하고 있지만, 실제 사용 현장에서는 여러 가지 문제점과 개선 과제도 함께 제기되고 있습니다. 이 글에서는 전자계약의 실무 적용 과정에서 나타나는 주요 문제점들을 정리하고, 이를 어떻게 보완하면 좋을지 실효성 있는 개선 방향을 제안합니다.
1. 사용자 접근성의 한계
전자계약 시스템은 디지털 기반이므로, IT 사용에 익숙하지 않은 고령층이나 기술 취약계층에게는 접근 장벽이 존재합니다.
- 인증 절차가 복잡하거나 공동인증서 설치가 어려움
- 계약 내용 확인 및 서명 과정에 대한 이해 부족
개선 제안:
- 간편 인증 확대 (지문, 간편 비밀번호, 패턴 등)
- 영상 가이드 및 실시간 고객 지원 강화
- 디지털 취약계층을 위한 오프라인 연계 지원센터 운영
2. 일부 기관 및 금융권의 인식 부족
전자계약서의 법적 효력이 있음에도 불구하고, 일부 은행, 지자체, 보증기관에서는 여전히 종이 계약서를 요구하는 경우가 있습니다.
- 전자계약 활용 시 금융 대출 지연 사례 발생
- 일부 지자체는 시스템 연계 미흡으로 수기 문서 요청
개선 제안:
- 기관별 전자계약 인식 교육 및 안내 강화
- 표준 API를 통한 공공 시스템 간 연계 확대
- 법률적 효력에 대한 명확한 고시와 행정 공문 배포
3. 시스템 기술적 안정성 문제
간헐적으로 발생하는 서버 접속 장애, 인증 오류, 호환성 이슈 등은 사용자 경험을 저하시키는 요소입니다.
- 모바일 환경에서 앱 오류나 서명 지연 빈발
- 브라우저 호환성 부족 (일부 구형 브라우저 미지원)
개선 제안:
- 클라우드 기반 이중 서버 운영으로 시스템 안정성 확보
- 모바일 앱 및 웹 기반 플랫폼 정기 업데이트
- 다양한 기기 및 OS 환경에 대한 호환성 테스트 강화
4. 공인중개사 실무 적용의 어려움
중개사 입장에서는 익숙한 종이 계약 방식에서 벗어나 새로운 시스템에 대한 학습 부담이 존재합니다.
- 교육 부족, 계약서 작성 오류 우려
- 고객에게 설명하는 데 추가 시간이 소요됨
개선 제안:
- 중개사무소 대상 무료 교육 콘텐츠 및 설명회 확대
- 계약서 작성 템플릿 및 자동 입력 기능 보강
- FAQ와 실전 예시 제공을 통한 실무 편의 향상
마무리: 실효성 높은 전자계약 정착을 위해
전자계약 시스템은 디지털 전환 시대에 반드시 필요한 도구입니다. 다만 제도의 정착과 확산을 위해서는 사용자의 접근성, 시스템 안정성, 기관 간 연계성, 실무 편의성 등을 고려한 전방위적인 개선 노력이 병행되어야 합니다. 정부, 기관, 플랫폼 운영사, 공인중개사가 함께 협력해 나갈 때, 전자계약은 부동산 거래의 표준으로 자리잡게 될 것입니다.
다음 글에서는 전자계약 시스템을 활용한 부동산 거래 절세 팁에 대해 실용적인 정보를 소개해드리겠습니다.
전자계약 활용 성공 사례 소개 – 실제 현장의 변화 이야기